基本解释

 　　服务承诺概念

　　服务承诺是建立规范的电子商务服务体系，高度重视消费者利益，保证自己的产品质量、售后服务，不发布虚假信息，无欺诈消费者的行为，同时具备完善的商家信誉评估体系和健全的用户信息安全保证措施，最大可能保证消费者的利益。

　　服务承诺是对顾客的保证，是对员工的激励，是企业扩大市场占有率，促进利润持续增长的重要途径。

详细解释

 　　服务承诺形式

　　1、以企业的经营目标和宗旨表现出来。

　　2、通过传播媒介，树立良好的企业形象。

　　3、以海报、公告等形式向顾客提供服务承诺。

　　4、一规定的形式向顾客保证。

　　5、通过服务人员与顾客的直接接触，向顾客表达企业和服务人员的具体承诺。

　　服务承诺作用

　　1、服务承诺可以极大地增强服务企业的营销效果。

　　2、服务承诺可以提高顾客的忠诚程度。

　　3、服务承诺可以促进企业员工一更大的热情投入到为顾客服务中去。、

　　4、服务承诺有利于企业营造团结向上的气氛。